سياسة الاسترداد والإرجاع

1. طبيعة المنتجات

نظراً لأن منتجاتنا رقمية (بطاقات شحن ورموز إلكترونية)، فإنها تُسلم فوراً إلى العميل بعد الدفع ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حالات استثنائية مثل الخطأ في الكود أو المنتج.

2. حالات مؤهلة للاسترجاع

  • في حال كان الكود غير صالح أو لم يعمل.

  • في حال تم تسليم منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

  • في حال وجود عطل فني موثق داخل النظام أثناء عملية الدفع.

3. الإجراءات

يجب على العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج وتقديم رقم الطلب والدليل على المشكلة.
سيتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل وتعويض العميل أو استبدال البطاقة إن ثبتت المشكلة.

4. حالات غير مؤهلة للاسترجاع

  • بعد استخدام البطاقة أو مشاركة الكود.

  • في حال كانت المشكلة من الجهة المُصدرة للبطاقة.

  • الطلبات التي لم يتم إثبات المشكلة فيها بشكل واضح.

5. التواصل

لأي استفسار حول الاسترجاع أو المشاكل التقنية:

  • البريد الإلكتروني: info@vebocards.shop

  • الهاتف: 0528507767

  • العنوان: إمباير هايتس A 16FA06، الخليج التجاري دبي، إمباير هايتس A 16F A 06